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2016主流企业IM产品评测

从2012年开始企业IM市场就一直很热闹,那年微软Lync大势进军大陆市场,大量的企业在很短的时间内采购并实施了Lync,但不过短短的两年就折戟沉沙,现在已经很少能在企业用户的电脑或手机中看到Lync的身影。笔者服务对象中就有不止两家央企成立了专门的部门进行相关的工作,清晰的记得其中一个部门叫融合通讯部。Lync的失败我总结最主要的有两点:

1、 4G及智能手机普及,微信完全占领个人IM,而Lync主要在PC端使用,可谓生不逢时;
2、 纯工具定位,未有效整合各种业务系统,与国内的电话系统也无法有效整合,导致根基不深,使用频率低;

随着微信成为国民应用,企业IM市场也开始群雄并起,有从移动平台切入的钉钉、企业微信、微信企业号、金蝶云之家、用友企业空间、企业易信,有从纯工具角度切入的有环信、融联的融信、网易的云信;有从移动办公角度切入的泛微、蓝凌。生活上的事情基本都可以通过微信公众号解决,那么工作上的事情是否可以用个一款移动工具一起解决呢?

在企业局域网IM时代,RTX(腾讯通)基本是一统江湖,腾讯在个人消费市场赚得盆满钵满对企业市场完全没有兴趣,RTX产品好多年不动,按区域交给合作伙伴进行销售。到了移动时代,腾讯先后推出微信企业号(qy.weixin.qq.com)、企业微信(work.weixin.qq.com)但始终没有获得大的进展,独立APP的企业微信更新速度可谓龟速,从4月18日第一版发布,最后版本是11月30日的1.3.2。与钉钉每月一个小版本、云之家两周一个小版本比起来,实在是没看到腾讯的诚意。

猜测大致的原因是微信还是希望能以微信来作为统一的入口,而企业号又由于入口太深、员工抵触等原因无法大规模推广。腾讯还没有想好到底如何发力,投入非常保守,因此本文并没有把腾讯系两个产品作为评测对象。相信等腾讯想清楚战略之后会有一个爆发。
从笔者从业经验来说,企业更倾向于买成熟套件,如果没有那最好是有个系统集成商帮我整合。央企又特别看重成功案例,举一个例子即可说明:慧点OA虽然是基于Domino平台,但在央企中所占份额相当之高。

基于这个出发点,笔者选择目前市面上比较成熟的三款套件进行了对比:

  1. 阿里钉钉:适合中小型企业,平台免费、应用收费,平台功能强大发展迅速
  2.  金蝶云之家:适合中大型企业,基础功能免费、服务收费,产品成熟与金蝶系ERP功能结合密切
  3.  用友企业空间:适合中大型企业,有效整合U8\NC产品。

另外有大量的提供私有化解决方案的产品,比如蓝信、用友工作圈、圆舟、企信云(康拓普,电力行业)、烽火星空、恒拓开源、蓝凌、美信、拓维软件、泛微、赛意、第一企信。由于这些产品没有提供公开的SAAS服务或试用环境,无法进行体验,也就无从对比。不提供SAAS服务模式最大可能是产品架构本身不支持多租户模式,无法提供使用;其次是对产品本身不自信!互联网时代谁还会认为酒香不怕巷子深?

一、测试版本

由于产品迭代周期非常短,钉钉的小版本发布周期差不多是1个月,云之家的小版本周期是2周,本文中测试版本以下表为准

二、即时消息

即时通讯中支持的类型是重点考察功能。消息类型分为三类

  1. 基础类:文字、表情、图片、拍照、语音、短视频、推送到达率;
  2.  工具类:消息必达(钉)、地理位置、红包、语音会议、视频会议、阅后即焚;
  3. 业务类:审批、工作汇报、任务、投票、自定义表单、邮件;

基础类是硬性指标,比如说消息的速度、图片是否支持原图发送、是否支持水印、短视频的长度。以短视频长度为例,视频支持的长度、清晰度、压缩后的文件大小充分体现产品的技术实力。“推送”(PUSH)是移动应用与PC或Web应用的最大区别,借助手机的推送技术可以让用户在第一时间获取事务最新进展,同时由于手机的高频使用,这些消息会第一时间被用户感知,用户可以根据事务优先级别进行处理。Android环境推送的到达率是一个大的困扰,大多数中小型软件厂商比较难做好。相信大家都有这种体验——在你打开一个APP时一堆的推送消息铺面而来。这方面钉钉和云之家是做得较为优秀。深入的技术问题参考:Android实现推送方式解决方案

工具类做得好不好主要看细节,尤其看其能否能充分体现企业管理特性。比如说发送地理位置,对于企业来说要分为签到和位置,前者是直接取用户的地理位置,不能修改的,后者是分享一个位置让大家前往。电话会议是三家都支持的功能。从目前的移动网络环境来说视频会议还是比较难做到流畅,而且流量消耗较大。音频会议受到政策影响,只能使用流量进行通信,很大程度也取决于用户自身设备的情况。相比之下钉钉的音频会议体验在三家厂家里做得是比较优秀的。用友企业空间的电话会议居然没有全选人员,体验太差。

 

业务类强调的是业务与IM的打通,可以直接将业务单据分享到单人或群组沟通中,这样大家讨论问题更聚焦。金蝶云之家和钉钉做得都不错,而企业空间做得就比较差了,笔者没看到任何的业务类功能在IM中可以集成。在钉钉和云之家中可以直接分享的有:邮件、审批、日志。

可以说即时通讯(IM)是移动办公的核心技术,如果一个移动门户在IM这块做得不够好那一定要慎重考虑。

三、群组沟通

讨论组或者群,以事务为中心创建一定范围内的沟通远比之前通过邮件进行讨论快捷、流畅。在大企业里通常邮件的处理是以工作日为界限的,即使是直接领导上午给我发的邮件我也可以第二天上班之前进行回复。理由太多了:无法上网、接待客户、没看到邮件。而在即时通讯时代,隔三小时不回复我就会有负罪感,因为你很难做到三个小时不看手机。
消息必答是IM的重要功能,钉钉的Ding是做得最彻底的,采取短信、电话、预约发送、任务钉(需反馈)等各种方式,无所不用其极,可以说是追魂夺命连环Call。这种极具攻击性的功能在小型企业会比较适合,尤其老板会很喜欢Ding,员工由于直接面对的是老板,也不敢有很大怨言。然而在大中型企业就显得有点不合时宜,大家都是按流程办事,这么催很容易招人烦,大家不胜其扰明着不说,暗地里会给信息部带来很多压力。云之家做得相对柔和一些,未读消息可以采用短信、自动语音提醒,可以发送短信消息。企业空间只能知道对方未读,但无法进行有效提醒。
语音会议提供了高效多人高效沟通方式,传统的电话会议需要拨入者记住一堆的号码,而移动办公平台只需要装一个APP就可以通过网络进行沟通。

四、通讯录

通讯录虽然是企业中很基础的工具,但笔者与众多企业沟通中发现,一些企业仍在使用Excel进行通讯录管理。通讯录的信息收集、维护工作量较大,如果不能员工自行维护个人手机号、固定电话,则很难保证信息的及时、准确、完整。
部分员工,包括高管和底层员工,并不喜欢将自己的手机号分享在公共通讯录中,如何平衡确实是一个艺术。可以参考的一种方式是如果报销通讯费,则一定要公开自己的手机号。高管手机号可以由管理员进行信息隐藏,当然有很多高管早就是双手机,公私分开。
中国人是特别讲究秩序的,在政府单位座位的顺序是一点都不能弄错的。因此组织排序、个人排序显得尤为重要,如果不支持这一点,等着被领导批吧。万科集团采用给组织、个人编号排序的变通做法,组织名称前就增加了两位字符,包括英文和数字,自然就可以进行排序。重要员工的名字前也增加数字,虽然刚开始的时候看上去有点怪,但实在是低成本高效率的解决了问题,我给32个赞。

五、公共号

订阅号、服务号是微信中的概念,由于微信的市场占有率极高,借鉴微信公众号方式为企业提供了一种新的解决思路。金蝶、用友均使用了这个功能形成一类对内信息发布的应用。钉钉由于服务的是中小型企业,对这类信息发布功能需求不足,目前只有公告功能。由于公众号有订阅者,也就有了发放范围,在企业中管理员可以强制员工进行订阅或不允许订阅,员工可以自行发现感兴趣的公共号。
在大企业中各业务部门的信息发布场景非常丰富,最常见的有新闻、发文、部门公告、员工活动、电子期刊。之前大多数采用的是内网新闻、邮件的方式。内网新闻的对象是比较难控制。而邮件则只能通知到有限范围,不利于传播。

应对一些突发事件,如果可以在手机端发送公告会更加方便。如微信公众号一样均支持后台消息服务,但一般不会守着在后台进行处理。因此手机发言人功能变得非常实用,发言人在手机上可以实时的收到消息并可进行回复。
公共号不仅仅是信息发布,由于公众号可以带菜单,因此相关的一些业务办理的入口也在其中。
常见的功能如:

人力资源:新员工指引、企业文化、内部推荐、请销假、工资查询、个人档案维护、云课堂
财务:财务政策查询、财务规定推送、增值税开票信息查询、费用报销、报销流程查询、商旅票务
行政:发文、公司新闻、电子期刊、办公用品领用、故障报修、会议室预定、车辆管理

六、应用商店及扩展性

移动办公平台是应用的入口,待办消息的出口,一个好的应用平台必须能有效的整合第三方的轻应用及原生应用。
H5应用已经成为事实上的标准,在微信、支付宝中有大量的H5应用。最典型的例子就是滴滴打车,你既可以在微信中轻松的打车,也可以下个滴滴客户端。在微信中最常用的功能是有的,但如果想使用网站功能,还是要使用客户端。对于企业应用,99%的场景都是可以满足的,除非你有离线、视频处理两种需求。由于H5无法直接访问手机的摄像头、麦克风、蓝牙等设备,移动门户需要提供相关的JavaScript接口。
第三方应用的整合必须打通的是身份认证和消息,第三方的消息应该汇聚到移动办公平台进行统一的提醒,点击提醒消息应该能快捷的进行业务处理,而无需再次的手工跳转。

七、微博及社交

论坛一度在企业中非常流行,但存在很多管理问题,不负责任的言论泛滥,相信每个CIO都被公司高管责令追查过帖子的来源。很多企业被迫在使用一段时间之后关闭。由于微博是实名分享,因此在分享自己观点的时候会更加客观,虽然有情绪但仍会比较客观的反应问题。网络舆情宜疏不宜堵,如果内部没有释放渠道,很可能会在新浪微博、百度贴吧等地方出现,更加不可控。
微博提供了丰富的互动方式,经过众人的@、转发、评论、点赞可以成为公司热门话题。员工可以分享自己的工作心得、工作成果。每年的评优、公司战略宣贯、产品发布均可通过微博进行,新员工也可以通过微博来了解企业的发展过程。#话题#是重要的内容聚合工具,由于微博通常是公开的,同时支持搜索,因此话题可以积累沉淀大量的有效信息。
微博是一个优秀的舆论监督平台,通过@到指定部门的人或者团队号可以及时的反馈问题,如果相关人员不回应则将面临较大的舆论压力,尤其是经过多次转发、赞之后压力会几何倍数上升。

综上所述微博在企业文化建设、创新创意分享发现、舆情导向方面有非常明显的优势。微博看上去可有可无,实际却是大型企业必不可少的一项工具。
金蝶云之家独有的活力值是8.0发布时的特有功能统计的是个人及组织活力值,员工在进行沟通、打卡、使用CRM时可以增加积分。可以查看个人、组织月度活力值榜单,点击分数可以看到分数的获取方式。积分的配置分成“分享达人”、“销售精英”等13种分类,总共70多项、可以根据企业的需求进行启用或调整分值配置。钉钉的效率值是考察整个公司的执行效率,分为:组织效率、沟通高效率、协同效率,从宏观上体现公司钉钉运行的效果。

八、私有化部署

钉钉不支持本地化部署,所有应用、数据均在钉钉后台服务器。复星集团的复星通实际就是钉钉,只不过重新进行了APP打包,换了个名字。验证起来也很容易,你在同一台设备上同时安装复星通和钉钉,当你在复星通上登陆时就会把钉钉上已登陆的用户踢下。
云之家与企业空间支持私有化部署,但两家企业都低调的没有在公网上大肆宣传,互联网时代都不愿意以软件公司的标签示人。
云之家私有云产品采用与公有云完全一样的系统架构,成熟功能从公有云环境迁移至私有云,可以支持超大并发的用户访问。

评测总结

综合来说钉钉适合小、中型企业,使用方便快捷,“Ding”功能,尤其是与大量的第三方SAAS服务形成合力,可以较好的满足日常经营中的问题。云之家的公众号、微博等功能更加适合中大型企业,产品功能体现了中大型企业信息化的管理特性,在产品细节上更符合大型企业中不同角色的需求。如果你是金蝶ERP产品的用户,那么毫无疑问金蝶云之家是最佳选择。用友企业空间可以与用友系(U8、NC)产品整合较为适合中大型企业,如果是畅捷通(T系列)用户那必须选择工作圈。

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4 条评论
  • 刘桐 撰写于 2016 年 12 月 28 日

    舒老师以客观专业的角度分析!超赞!

  • 狼王 撰写于 2016 年 12 月 28 日

    难得一见的好文,分析透彻,公正

  • 清风 撰写于 2017 年 3 月 10 日

    评测较全面、透彻、公正,盯盯基础功能还行,企业应用就不如金蝶、用友产品,盯盯的企业管理基因差点,还需要努力。

  • 大企业 撰写于 2017 年 5 月 9 日

    写得不对吧,金蝶云之家发送位置的功能早就有了,并且金蝶的云之家分为公有云和私有云两个产品,功能上也有些许差异,应该分开进行对比,不要误导大家。

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