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爱因斯坦语音助理将迎来会话式CRM的新时代,大幅提升生产力水平,并通过语音技术重新定义客户体验 阅读全文

2013年CRM的五大趋势

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以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、支持销售经理、移动CRM全面整合是2013年CRM发展的五大趋势。 阅读全文
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Altimeter集团的社会化CRM专家们与社会化CRM之父Paul Greenberg等11位专家,研究了100多家社会化CRM厂商的产品框架,跨部门、跨流程、跨岗位,从多个角度全方位为我们解读社交CRM的新法则。 阅读全文
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CRM社交化:Salesforce收购Buddy Media

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Salesforce以8亿美元的价格收购Buddy Media。这将是迄今为止社交媒体营销领域最大的一笔收购。 阅读全文
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Siebel一年之内先后损失惠普、微软和IBM三大超级客户,这无疑会改变开源CRM和云CRM在商业CRM软件市场的地位,对CRM软件市场的格局和发展带来深远影响。 阅读全文
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社交、移动CRM能提高26.4%的销售业绩

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社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问,这方面业界从来没有具体的数据可供参考,直到Nucleus Research推出下面这份报告。 阅读全文

微软用五年时间摆脱Siebel CRM

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作为一个拥有CRM产品的厂商,微软公司内部其实一直在大规模使用Siebel的CRM产品。直到最近微软才在用户大会上宣布成功从Siebel CRM迁移到了自己的Dynamics CRM产品上。 阅读全文
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一切对于移动CRM来说似乎万事俱备,只欠东风,但是移动CRM并未如我们预想的那样流行起来,究其原因无非是以下六点。 阅读全文
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2012年CRM的四大趋势

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社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”,业务变成“社会化业务”,自然CRM也需要进化成“社会化CRM”,这不再是炒作,因为临床测试已经结束,客户参与时代已经到来。 阅读全文

IDC:2011年全球CRM市场反弹两大原因

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2011年全球CRM市场将达到182亿美元,比2010年增长11%。CRM应用市场增长得益于企业需要融入更加复杂的市场环境,社会化网络和移动计算的普及也需要企业做出革新。 阅读全文

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